通販でご購入予定のお客様へ

アップルパイとその他の商品のご購入前に必ずお読みください。（実店舗にて予約・受け取りのかたはインターネットではご注文できません。お電話のみ）

ジョバンニ＆カンパネルラの商品をご検討いただき有難うございます。
実際にお手元に商品が届いた時に満足していただけるよう、 このページでは商品をご注文をいただく前に知っていただきたいことをお伝えします。

アップルパイは冷凍便（クロネコヤマト・冷凍クール便）でお届けしています。
当店のアップルパイはフレッシュなリンゴとサックリとしたパイ生地を出来立てに近い状態で、 ご自宅で楽しんでいただくため、焼きたてのまま一気にマイナス30度で急速冷凍してからお届けしています。

ご注文・発送・到着日について

毎回火曜日までのご入金で一括金曜日出荷となります。 ＊コンビニ決済のお客様は別途、別途お振り込み用メールが届いています。お支払いが完了次第、製造、出荷に入りますのでご注意ください。（お支払いがない場合は本予約にはなりません。） また火曜日以降のお申し込み・ご入金のお客様は、 次回来週の金曜日の発送になりますのでよろしくお願いいたします。 ＊代引き発送（商品が到着後のお支払い）は行なっていませんのでお間違えのないようご注意ください。
順番にお送りしていますので、楽しみにして気長にお待ちいただけますようお願い致します。
※出荷時期の異なる商品を同時にご注文いただいた場合、 出荷時期の遅い商品にあわせて、出荷の手配を行いますのでご注意ください。

お受け取り後は「冷凍庫」にて保存ください。
お召し上がりの際、 電子レンジ「解凍モード・もしくは２００W」の使用をお願いしています。
必ずご確認の上、ご購入をお願い致します。

アップルパイの受け取り後は冷凍庫での保管をお願い致します。
お召し上がりの際、「常温解凍」「冷蔵解凍」は行わないでください。リンゴの繊維が壊れ、 果汁がドリップし、パイがふやける原因となります。
同封の解凍方法をご覧いただき、電子レンジの解凍モードをお使いの上お召し上がりください。
※ガトーショコラ も冷凍保存をお願い致します。
ガトーショコラのお召し上がりの場合は、冷蔵解凍を行ってください。

賞味期限について

商品到着後冷凍保存にて1週間です。
解凍後は冷蔵、常温ともに保存に適さないためすぐにお召し上がりください。

配送手数料について

クロネコヤマト・クール便で地方により送料は異なります。関東1258円・近畿1165円・東北・1445円・中国1165円・九州・1258円（海外・離島は不可）

ご注文について

地方発送はFAX・お電話でのご注文はできません。
申し訳ございませんがインターネット（ホームページから）のみの受付になります。
※なお、店舗受け取りでのご予約お客様はお電話のみの受付になりますご注意ください。 （ホールのみのご予約になります。）
海外への発送は行なっておりません。
北海道・沖縄へは送料は追加料金がかかります。

お支払方法

・クレジットカード決済

・コンビニ決済

クレジットカード決済、コンビニ決済のみの対応になります。

コンビニ決済の場合、ご注文完了後、各コンビニで「３日以内のご入金」をお願いいたします。
＊セブンイレブンでのお取り扱いはしていません。

熨斗の対応は受け付けていませんのでご了承ください。
またお渡しのための手提げビニール袋は同封させていただきます。

注文できる数量

アップルパイ １回の注文につき、異なるサイズを含め３台までご注文いただけます。

※ガトーショコラ（GATOSYO)のみでのご注文 １回の注文につき4本までになります。

※それぞれ数量を超える場合は新しく新規注文をお願い致します。

商品についての注意点

当店のアップルパイには焦げや空洞や一部欠けがございます。
ご了承の上、お買い求めください。
繊細なパイのため取り出し時に多少ヒビや欠けが生じることがございます。
また、リンゴのセルロースやリンゴのヒゲ（髪の毛のような短く黒い繊維）部分が一部含まれることがありますが、これはリンゴの一部で異物ではございません。黒い焦げたような部分はバニラビーンズや糖質が焼けたものでございます。
必ずりんご蜜の焦げがリンゴや生地に生じます。これは旨味を引き出すための必要な行程の一部と考えています。
これらに関しまして、あらかじめご了承の上ご購入ください。

不良品交換・不良品返品について

万が一お送りした商品に不備があった場合には、 交換または返金をさせていただきます。
商品到着から3日以内に メールに以下の内容をお書き添えのうえ、 office.gatosyo@gmail.comまでご連絡ください。

・お客様のお名前、ご連絡先
・ご注文の商品名
・不備の内容
・該当の箇所の画像
※不備がある箇所のアップの画像と、 商品全体がわかる引きの画像をいただけますとさいわいです。
※画像サイズが大きすぎると確認できない場合があるため、 画像サイズは1MB以下でお願いいたします。

お送りいただいたメールを当店にて確認後、 お手続きについての詳細をメールにてご案内いたしますので、 ご確認のうえお手続きください。

■ご注意
・下記に該当する場合、交換や返金はお受けできません。
商品到着から３日目を過ぎてご連絡をいただいた場合の商品。 （食品のため確認期限を短くさせていただいています。）
お客様により破損や劣化を生じさせてしまったもの こちらの内容文でご了承していただいている範囲内でのクレーム
・他の商品との交換はお受けしておりません。

商品の返送先は以下のとおりです。

〒659-0023
兵庫県芦屋市大東町１１−２０シーサイドコーポ芦屋101
「ジョバンニ　カンパネルラ」（返品商品）
電話番号：0797-75-8741

※なお、お客様のご都合による返品の配送料は、 お客様のご負担となります。
※商品のご返送時、トラブルを防ぐため、 追跡サービスを利用できるクロネコヤマトのクール宅急便にてご返送ください。

ご返送いただいた商品が常温便・冷蔵便の場合、商品が破損および劣化するため、 正確な確認が取れません。その際は責任を負いかねますので、ご利用にならないでください。
必ずクール冷凍便（冷凍便指定）での返送をお願い致します。

内容をよくご確認の上、ご購入をお願いいたします。

ジョバンニ＆カンパネルラ